1. Термины и определения
В настоящей оферте используются следующие термины:
Оператор — лицо, осуществляющее управление Платформой BigLoyalty и являющееся стороной настоящего Договора, оказывающей Услуги.
Платформа — облачный SaaS-сервис BigLoyalty, доступный по адресу bigloyalty.ru, включая все его компоненты: веб-приложение, панель управления, API, Telegram Mini App и иные программные модули.
Пользователь (Заказчик) — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
Клиент — конечный потребитель, участвующий в программе лояльности Пользователя через Telegram Mini App.
Услуги — предоставление доступа к функциональности Платформы в объёме, соответствующем выбранному тарифному плану.
Тарифный план — совокупность условий, определяющих объём функциональности, ограничения и стоимость Услуг.
Личный кабинет — персональный раздел Пользователя на Платформе, доступ к которому осуществляется посредством аутентификации.
Контент — любые данные, материалы и информация, размещённые Пользователем на Платформе.
Договор — настоящая публичная оферта, акцептованная Пользователем, являющаяся договором возмездного оказания услуг в смысле ст. 779 ГК РФ.
Пробный период — ограниченный срок, в течение которого Пользователю предоставляется бесплатный доступ к Платформе.
Отчётный период — один календарный месяц (или иной оплаченный период), по итогам которого определяется объём оказанных Услуг.
2. Общие положения
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Оператора в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Оферта адресована неопределённому кругу лиц и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг.
Оператор оказывает услуги по предоставлению доступа к SaaS-платформе BigLoyalty для создания и управления геймифицированными программами лояльности офлайн-бизнеса через Telegram Mini App.
Платформа предоставляется исключительно на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available).
Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте bigloyalty.ru и действует до момента её отзыва Оператором.
3. Порядок акцепта
В соответствии со ст. 438 ГК РФ акцептом настоящей оферты признаётся совершение любого из следующих действий:
Прохождение процедуры регистрации на Платформе.
Оплата Услуг любым способом.
Фактическое использование Платформы, в том числе в рамках Пробного периода.
Нажатие кнопки или установка отметки, подтверждающей согласие с условиями настоящей оферты.
Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий настоящего Договора, Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения. Договор считается заключённым с момента акцепта.
4. Предмет договора
Оператор обязуется предоставить Пользователю доступ к Платформе в объёме выбранного Тарифного плана, а Пользователь обязуется оплачивать Услуги в установленном порядке.
Функциональность Платформы включает: создание программ лояльности с механиками начисления баллов, лутбоксов, колеса фортуны, BattlePass, акций, аналитику, управление клиентской базой и иные возможности согласно Тарифному плану.
Конкретный объём функциональности определяется выбранным Тарифным планом, описание которого размещено на странице тарифов.
Оператор вправе изменять состав функциональности Платформы, уведомив Пользователя не менее чем за 7 (семь) календарных дней.
5. Права и обязанности Оператора
Оператор обязуется:
Предоставлять Пользователю доступ к Платформе в соответствии с условиями выбранного Тарифного плана.
Обеспечивать работоспособность Платформы с целевым уровнем доступности не менее 99,5% в месяц, за исключением периодов планового технического обслуживания.
Уведомлять Пользователя о плановых технических работах не менее чем за 24 часа через Личный кабинет или электронную почту.
Обеспечивать сохранность данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Оказывать техническую поддержку по электронной почте в рабочие дни с 10:00 до 19:00 (МСК).
Оператор вправе:
Проводить плановые и внеплановые технические работы с временным ограничением доступа к Платформе.
Изменять Тарифные планы и стоимость Услуг с уведомлением не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней.
Приостановить доступ Пользователя при нарушении условий Договора или неоплате Услуг.
Направлять Пользователю информационные и сервисные сообщения.
Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору.
6. Права и обязанности Пользователя
Пользователь обязуется:
Предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность.
Обеспечивать конфиденциальность учётных данных и нести ответственность за все действия, совершённые под своей учётной записью.
Своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги.
Использовать Платформу исключительно в законных целях и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Платформы, не осуществлять несанкционированный доступ к системам Оператора.
Не осуществлять автоматизированный сбор данных с Платформы без письменного согласия Оператора.
Самостоятельно обеспечивать соблюдение требований ФЗ-152 «О персональных данных» в отношении данных своих Клиентов.
Незамедлительно уведомлять Оператора о любом несанкционированном использовании учётной записи.
Пользователь вправе:
Использовать функциональность Платформы в объёме выбранного Тарифного плана.
Обращаться в службу технической поддержки Оператора.
В любое время отказаться от Услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
Запрашивать экспорт своих данных в машиночитаемом формате.
7. Стоимость и порядок оплаты
Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифным планом. Актуальные тарифы размещены на странице тарифов.
Оплата производится в порядке 100% предоплаты за оплачиваемый период (месяц или год) в безналичной форме.
Подписка продлевается автоматически по истечении оплаченного периода. Пользователь вправе отключить автопродление в Личном кабинете не позднее чем за 3 (три) дня до окончания текущего периода.
При неоплате очередного периода доступ к Платформе приостанавливается. Данные Пользователя сохраняются в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего могут быть удалены.
Оператор вправе изменять стоимость Услуг с уведомлением не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней. Новая стоимость применяется с начала следующего оплачиваемого периода.
Все цены указаны в рублях Российской Федерации и включают НДС в случаях, предусмотренных законодательством.
Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Оператора.
Неиспользование или частичное использование функциональности Платформы Пользователем не является основанием для перерасчёта стоимости Услуг или освобождения от обязательств по оплате.
Баланс Личного кабинета носит учётно-информационный характер и не является банковским счётом, электронным средством платежа или платёжным инструментом.
8. Возврат денежных средств
Пользователь вправе запросить возврат денежных средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты при условии неиспользования платных функций Платформы в данном периоде.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки.
Для получения возврата Пользователь направляет заявку на адрес support@bigloyalty.ru с указанием причины и реквизитов.
Возврат не производится, если Пользователь активно использовал платные функции Платформы в оплаченном периоде.
При расторжении Договора по инициативе Пользователя после истечения 7-дневного срока возврат оставшихся средств не производится (ст. 782 ГК РФ).
9. Пробный период
Оператор по своему усмотрению может предоставить Пользователю бесплатный Пробный период продолжительностью до 14 (четырнадцати) календарных дней.
В течение Пробного периода Пользователю предоставляется доступ к ограниченному набору функций Платформы.
По окончании Пробного периода доступ к Платформе приостанавливается до момента оплаты подписки.
Пробный период предоставляется однократно для каждого Пользователя. Повторная регистрация с целью получения дополнительного Пробного периода запрещена.
Оператор вправе в любое время изменить условия или прекратить предоставление Пробного периода.
10. Порядок оказания услуг
Услуги считаются оказанными надлежащим образом с момента предоставления Пользователю доступа к функциональности Платформы.
Доступ предоставляется круглосуточно, за исключением периодов технического обслуживания и обстоятельств непреодолимой силы.
Оператор вправе проводить модификации, обновления и улучшения Платформы без предварительного согласия Пользователя.
Оператор не несёт ответственности за перебои в работе, вызванные действиями третьих лиц, интернет-провайдеров, хостинг-провайдеров или иных операторов связи.
11. Сдача-приёмка услуг
По окончании каждого Отчётного периода Услуги считаются оказанными в полном объёме и надлежащего качества, если Пользователь не направил мотивированную претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания Отчётного периода.
Претензия направляется в письменной форме на адрес support@bigloyalty.ru и должна содержать описание конкретных недостатков, даты и обстоятельства их возникновения.
Отсутствие мотивированной претензии в указанный срок является подтверждением надлежащего исполнения обязательств Оператора и лишает Пользователя права предъявлять требования, связанные с качеством Услуг за соответствующий Отчётный период.
В случае получения обоснованной претензии Оператор обязан рассмотреть её в течение 10 (десяти) рабочих дней и направить мотивированный ответ.
Стороны соглашаются, что в силу специфики SaaS-услуг акт оказанных услуг не составляется, а факт оказания Услуг подтверждается данными систем учёта Оператора (логи доступа, статистика использования).
12. Гарантии и заверения Пользователя
Акцептуя настоящую оферту, Пользователь гарантирует и заверяет, что:
Обладает полной право- и дееспособностью для заключения и исполнения настоящего Договора; при необходимости — получены все корпоративные одобрения.
Информация, предоставленная при регистрации, является достоверной, актуальной и полной.
Деятельность Пользователя с использованием Платформы соответствует требованиям законодательства РФ, в том числе ФЗ «О рекламе», ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ-152 «О персональных данных».
Пользователь получил надлежащее согласие своих Клиентов на получение информационных и рекламных сообщений через Платформу, и несёт самостоятельную ответственность за соблюдение требований к рассылкам.
Контент, размещаемый на Платформе, не нарушает права третьих лиц, не содержит незаконной информации, вредоносного кода.
Пользователь согласен на использование Оператором наименования и логотипа Пользователя в маркетинговых и информационных материалах (портфолио, кейсы, перечень клиентов), если Пользователь не направил письменный отказ.
Пользователь согласен на использование Оператором обезличенных и агрегированных данных об использовании Платформы в целях улучшения Услуг и статистического анализа.
13. Интеллектуальная собственность
Исключительные права на Платформу, включая программный код, дизайн, товарные знаки, базы данных, алгоритмы и документацию, принадлежат Оператору.
Договор не предусматривает передачу или предоставление Пользователю каких-либо исключительных прав на Платформу. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Платформы в рамках её функциональности.
Пользователь сохраняет все права на свой Контент. Размещая Контент на Платформе, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную лицензию на его хранение, обработку и отображение в целях исполнения Договора.
Запрещается копирование, декомпиляция, дизассемблирование, модификация, обратная разработка Платформы или её компонентов.
Пользователь гарантирует, что размещаемый Контент не нарушает права третьих лиц.
14. Конфиденциальность и персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Акцептуя настоящую оферту, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в порядке и на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности.
Пользователь является самостоятельным оператором персональных данных своих Клиентов и несёт полную ответственность за законность их сбора, обработки и хранения.
Пользователь поручает Оператору обработку персональных данных Клиентов исключительно в целях оказания Услуг по настоящему Договору (ч. 3 ст. 6 ФЗ-152). Обработке подлежат: ФИО, номер телефона, идентификатор Telegram, история транзакций начисления и списания баллов, данные об участии в механиках лояльности.
Оператор обязуется обрабатывать персональные данные Клиентов только в объёме и в целях, определённых настоящим Договором, обеспечивать их конфиденциальность и безопасность, не передавать третьим лицам без указания Пользователя.
При расторжении Договора Оператор обязуется прекратить обработку и уничтожить персональные данные Клиентов в течение 30 (тридцати) календарных дней, если иное не предусмотрено законодательством РФ, и уведомить Пользователя об уничтожении.
Пользователь самостоятельно обеспечивает рассмотрение обращений субъектов персональных данных (своих Клиентов) и несёт ответственность за соблюдение их прав.
Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в рамках исполнения Договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
15. Юридическая сила электронных документов и уведомлений
Стороны признают юридическую силу электронных документов, уведомлений и сообщений, направленных через Личный кабинет, электронную почту или встроенные каналы связи Платформы, равной юридической силе документов, составленных в простой письменной форме на бумажном носителе.
Электронная переписка Сторон, включая направление и получение сообщений через Платформу, признаётся надлежащим доказательством в случае возникновения споров, в том числе при рассмотрении дел в судах.
Действия, совершённые с использованием учётных данных Пользователя (логин, пароль, иные средства аутентификации), признаются совершёнными лично Пользователем и приравниваются к действиям, подтверждённым собственноручной подписью.
Уведомления считаются полученными: при направлении через Личный кабинет — с момента размещения; по электронной почте — по истечении 24 часов с момента отправки на адрес, указанный при регистрации.
Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных. Ненадлежащее исполнение данной обязанности не освобождает Пользователя от последствий направленных уведомлений.
16. Отказ от гарантий
Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Оператор не предоставляет никаких явных или подразумеваемых гарантий, включая, но не ограничиваясь:
Гарантии бесперебойной и безошибочной работы Платформы.
Гарантии пригодности Платформы для конкретных целей Пользователя.
Гарантии достижения каких-либо конкретных результатов от использования Платформы.
Гарантии сохранности данных при обстоятельствах, находящихся вне разумного контроля Оператора.
Гарантии совместимости с конкретным оборудованием или программным обеспечением Пользователя.
17. Ограничение ответственности
Совокупная ответственность Оператора по Договору ни при каких обстоятельствах не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем за последние 3 (три) месяца, предшествующие возникновению оснований для ответственности.
Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю данных, деловой репутации, косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки.
Оператор не отвечает за действия или бездействие третьих лиц, включая интернет-провайдеров, платёжных систем, мессенджера Telegram и иных сервисов.
Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем условий Договора, несанкционированного доступа третьих лиц к учётной записи Пользователя или предоставления недостоверных данных.
Оператор не несёт ответственности за кратковременную недоступность Платформы (до 1 часа подряд), вызванную проведением плановых или экстренных технических работ, обновлений или масштабирования инфраструктуры.
Оператор не несёт ответственности за ограничения, связанные с лимитами запросов (rate limits), установленными в целях обеспечения стабильной работы Платформы для всех пользователей.
Потеря данных за период менее 1 (одного) часа, вызванная техническим сбоем, не является основанием для предъявления требований к Оператору при условии применения Оператором разумных мер по резервному копированию.
Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, применяются в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством.
18. Индемнификация
Пользователь обязуется возместить Оператору, его должностным лицам, сотрудникам и партнёрам любые убытки, расходы (включая судебные издержки и расходы на юридическое сопровождение), возникшие вследствие:
Нарушения Пользователем условий настоящего Договора.
Нарушения Пользователем прав третьих лиц, в том числе прав интеллектуальной собственности.
Нарушения Пользователем требований законодательства РФ.
Претензий третьих лиц, связанных с Контентом Пользователя или его деятельностью на Платформе.
19. Приостановление и расторжение
Оператор вправе приостановить доступ к Платформе в случае:
Неоплаты Услуг в установленные сроки.
Нарушения Пользователем условий настоящего Договора.
Создания угрозы безопасности Платформы или других пользователей.
Получения требования уполномоченного государственного органа.
Расторжение Договора:
Пользователь вправе расторгнуть Договор в любое время, отказавшись от подписки в Личном кабинете. Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.
Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке с уведомлением за 30 (тридцать) календарных дней.
В случае существенного нарушения условий Договора Пользователем Оператор вправе расторгнуть Договор немедленно без предварительного уведомления.
При расторжении Договора Пользователь вправе запросить экспорт своих данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. По истечении этого срока данные могут быть удалены.
20. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора.
К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, забастовки, акты органов государственной власти, отключение электроэнергии, сбои в работе магистральных каналов связи, DDoS-атаки и иные обстоятельства, которые не могли быть предвидены или предотвращены разумными мерами.
Сторона, подвергшаяся действию форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.
Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор без возмещения убытков.
21. Порядок разрешения споров
Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Все споры и разногласия Стороны обязуются решать путём переговоров. Обязательный досудебный порядок — направление письменной претензии. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней.
В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с подсудностью, установленной законодательством РФ.
Применимое право — законодательство Российской Федерации, включая ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» (в применимой части), ФЗ-152 «О персональных данных» и иные нормативные акты.
22. Заключительные положения
Настоящий Договор заключается на неопределённый срок. Максимальный срок непрерывного действия Договора без повторного акцепта составляет 5 (пять) лет с момента акцепта. По истечении указанного срока Договор считается возобновлённым на тех же условиях при продолжении использования Платформы.
Оператор вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу через 7 (семь) календарных дней с момента публикации новой редакции на сайте bigloyalty.ru. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.
Если какое-либо положение Договора будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений (принцип сальваторной оговорки).
Бездействие Оператора в случае нарушения Пользователем условий Договора не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия позднее и не означает отказ от своих прав.
Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Оператора.
Все уведомления, связанные с исполнением Договора, направляются через Личный кабинет или по адресу электронной почты, указанному Пользователем при регистрации.
Настоящая оферта составлена на русском языке. В случае противоречия между различными языковыми версиями преимущественную силу имеет версия на русском языке.
23. Контакты
По вопросам, связанным с настоящей офертой и оказанием Услуг: support@bigloyalty.ru
Реквизиты Оператора будут указаны после государственной регистрации юридического лица.